TERMES ET CONDITIONS

Merci de lire attentivement les termes et conditions avant d'effectuer vos achats sur notre site internet.

Votre utilisation de ce site Internet implique que vous avez lu et accepté ces termes et conditions, que vous consentez à les respecter et à être lié(e) par ceux-ci. Nous nous réservons le droit de modifier ou changer ces termes et conditions en tout temps.

Pour faire des achats par l'intermédiaire de ce site Internet, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité dans la province ou le territoire où vous résidez.

CONTENU DU SITE INTERNET

Nous nous efforçons de maintenir le contenu de notre site complet et à jour dans ses deux versions, francophone et anglophone. Cependant, nous ne pouvons en garantir l'exactitude en tout temps. Des omissions, inexactitudes ou erreurs peuvent être observées exceptionnellement dans les prix, la description des articles ou leur disponibilité.

Nous nous réservons le droit de rectifier toute erreur, inexactitude ou omission ou de modifier ou mettre à jour le contenu sans vous en avertir préalablement. En outre, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande contenant une erreur, inexactitude ou omission qui nous porterait préjudice.

Veuillez noter que, bien que nous tâchons de montrer les couleurs des articles affichés sur ce site Internet aussi fidèlement que possible, nous ne pouvons pas en garantir une parfaite représentation de la réalité puisque les ajustements de teintes peuvent varier d'un ordinateur ou d'un mobile à l'autre.

Si vous souhaitez clarifier des informations contenues dans notre site internet, n'hésitez pas à nous contacter au 1-800-363-3533 ou par courriel à : info@duvetsungava.com, il nous fera plaisir de répondre à vos questions.

POLITIQUE DE PRIX

Tous les prix indiqués sur ce site Internet sont en dollars Canadiens et tous les frais seront traités en dollars Canadiens. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de certains produits que vous pouvez acheter par l'intermédiaire de ce site Internet.

Veuillez noter que tous les prix indiqués sur ce site Internet s'appliquent aux achats en ligne et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués dans nos points de vente. De même, les prix indiqués dans nos points de vente peuvent différer des prix indiqués en ligne sur ce site Internet.

De plus, nous appliquons aux articles commandés sur ce site Internet les taxes de vente calculées selon le taux combiné des taxes de vente fédérales et provinciales en vigueur à l'adresse où la commande est expédiée.

GARANTIE DU MEILLEUR PRIX

Afin de vous garantir la meilleure offre disponible, nous nous engageons à vous rembourser la différence lorsque vous trouvez un article équivalent au nôtre à un prix plus bas chez un autre détaillant, pour autant que les conditions suivantes s'appliquent :

  • l'article équivalent doit être vendu par une compagnie canadienne qui possède au moins une succursale au Canada, et qui n'est pas seulement présente sur le web
  • l'article équivalent doit avoir la même provenance : fabriqué au Canada ou importé du même pays
  • l'article équivalent doit rencontrer les mêmes spécificités que l'article que nous offrons : dimensions, matériaux, tissage, garnissage si il y en a, indice de chaleur et gonflant dans le cas des articles contenant du duvet ou des plumes, durée de la garantie ; l'article équivalent doit avoir rencontré les mêmes procédés de stérilisation dans le cas des produits hypoallergènes ; et doit bénéficier des mêmes reconnaissances dans le cas des duvets (association DownMark)
  • le prix de l'article équivalent doit être clairement annoncé sur l'étiquette et/ou sur le site internet
  • le prix de l'article équivalent doit être son prix régulier à l'état neuf : les rabais promotionnels, aubaines du jour, ventes privées, soldes spéciales ou thématiques, articles de seconde main et liquidations ne sont pas pris en compte
  • la comparaison des prix s'effectue en incluant les frais de livraison et tout autre type de frais majorés s’il y en a

Nous offrons régulièrement des promotions sur différents articles. Si vous achetez un article à prix régulier moins d'une semaine avant qu'il ne soit soldé, contactez nous dans les 20 jours suivants votre achat et nous vous rembourserons la différence.

Ceci n'est toutefois pas valable pour les articles achetés en soldes et dont le pourcentage de rabais augmente par la suite ; ou lorsque le rabais appliqué suite à votre achat est dû à une liquidation ou une solde spéciale ou thématique telle que Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day/Week, fête des mères/pères, Pâques, etc .

POLITIQUE DE LIVRAISON

Il est possible de commander en ligne sans livraison. Le temps estimé avant de pouvoir récupérer sa commande varie entre un à 15 jours ouvrables selon la disponibilité de l'article. Lorsque votre commande est prête, nous vous notifions par courriel ou par appel. Vous pouvez alors passer la récupérer dans les locaux de notre magasin au 10 avenue des Pins Ouest, local 112, Montréal H2W 1 P9.

Lorsque vous commandez en ligne avec livraison, des frais peuvent s'appliquer : pour toute commande dont la valeur totale avant taxes est inférieure à 100$, les frais de livraison s'élèvent à 10 $. Nous prenons en charge les frais de livraison pour toute commande d'une valeur supérieure à 100 $ avant taxes, à l'exception des bases de futon, futons et surmatelas dont le poids et la taille nécessitent un acheminement particulier.

Le temps estimé pour recevoir votre commande varie de trois à 15 jours ouvrables selon la disponibilité de l'article, la distance à laquelle nous l'expédions, et les échéances induites par la Poste. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut que cela influe sur le délai de livraison. Veuillez noter que certains articles sont confectionnés sur mesure et peuvent nécessiter par conséquent plus de temps avant d'être acheminés.

Dans tous les cas, nous effectuons un suivi auprès de vous par courriel ou par téléphone lorsque nous rencontrons un délai de plus de 10 jours dans le traitement de votre commande. Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, il nous fera plaisir de vous répondre au 1-800-363-3533 ou à info@duvetsungava.com.

Lorsque votre commande est expédiée, la Poste envoie le numéro de suivi de votre colis à l'adresse courriel que vous fournissez dans les renseignements relatifs à la facturation.

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Advenant que vous ne soyez pas satisfait de votre commande, il vous est possible de nous retourner le ou les articles concernés sous conditions. Puisque nous proposons essentiellement des articles de literie, pour des raisons évidentes d'hygiène, nous respectons une politique stricte de retour et d'échange. Merci de vous assurer dès la réception de votre commande que celle-ci correspond à vos critères afin d'éviter tout malentendu. Conservez votre facture et votre numéro de commande afin que nous puissions faire le suivi.

Veuillez noter que les articles soldés à 50% ou plus de rabais sur le prix régulier ; et les articles confectionnés sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour retourner un article dont vous n'êtes pas satisfait, voici la marche à suivre :

  1. Contactez nous au 1-800-363-3533 ou à info@duvetsungava.com dans les 48h suivant la réception de votre commande afin de nous aviser de votre intention de la retourner, et afin de procéder à la commande d'un autre article dans le cas ou vous souhaitez échanger ce que vous avez reçu. Si vous souhaitez un remboursement, nous y procéderons dès réception de l'article retourné, sous réserve qu'il soit dans l'exacte condition dans laquelle nous l'avions envoyé.
  2. Assurez vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout ce qui semblerait avoir été utilisé, et/ou qui serait souillé, endommagé ou lavé.
  3. Retournez l'article dans son emballage d'origine, accompagné de la facture, à l'adresse suivante :
    • À l'attention de : Duvets Ungava
    • 10 ave des pins ouest #112
    • Montréal,QC H2W 1P9

Veuillez noter que les frais d'expédition dans le cas d'un retour pour échange ou remboursement seront à votre charge.

Si vous constatez qu'une erreur s'est glissée dans votre commande (taille, couleur, quantité) veuillez nous contacter dans les 48h suivant sa réception. La démarche est identique à celle mentionnée ci-dessus, à l'exception que nous assumons la responsabilité de l'erreur et vous rembourserons donc les frais d'expédition.

Si vous constatez que votre commande a été endommagée lors du transport, veuillez le notifier à le/la représentant(e) de la Poste avant de signer le reçu qu'il vous donnera, et demandez à ce que La Poste soit avisée immédiatement afin d'en assumer la responsabilité. Nous vous recommandons de prendre en photo le colis dans son état à l'arrivée, en guise de garantie. Veuillez ensuite nous contacter dans les 24h suivant la réception de votre commande, afin de nous faire part de la situation et nous envoyer la photo. Nous procéderons ensuite à un échange.

Nous enregistrons la réception des commandes via le numéro de suivi de la Poste. Aucune demande effectuée au delà des 24h ou 48h requises après réception de la commande ne sera prise en compte.

Merci d'avoir lu nos termes et conditions. Soyez assuré(e) que nous prenons à coeur de vous offrir le meilleur service disponible, aussi, n'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement supplémentaire!
Bien à vous,
L'équipe de Duvets Ungava

Notre adresse

  • 10 ave. des Pins Ouest
  • Coin blv St-Laurent
  • Montréal
  • Tel: 514 287 9276 / 1-800-363-3533
  • Courriel:info@duvetsungava.com

Heures d'ouverture en magasin

  • Lun, Mar, Mer : 10H - 18H
  • Jeu, Ven : 10H - 20H
  • Samedi : 10H - 17H